那么人們不禁要問，何為云工長?土巴兔表示，此次推出的“云工長”服務(wù)，將實現(xiàn)業(yè)主與工長的直接對話，進(jìn)一步實現(xiàn)信息透明化，同時能夠更好地管控線下施工流程，保障服務(wù)質(zhì)量。

施工資質(zhì)與資金安全已建立完善機(jī)制

對于業(yè)主普遍關(guān)心的施工資質(zhì)和資金安全問題，土巴兔表示，“云工長”服務(wù)對工長已經(jīng)建立了嚴(yán)格的篩選機(jī)制，并且通過“裝修保”業(yè)務(wù)，保障業(yè)主的資金安全。

經(jīng)過嚴(yán)格篩選統(tǒng)一管理的工長。首先，所有入駐的工長都會被土巴兔進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，并且在加入的同時，會接受互聯(lián)網(wǎng)操作、職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范的嚴(yán)格培訓(xùn)。只有培訓(xùn)后通過考核的工長才能接單，正式為業(yè)主服務(wù)。

其次，土巴兔還建立了一套完善的管理體系，從服務(wù)態(tài)度、裝修技藝、工程質(zhì)量、管理能力、用戶口碑等方面對工長進(jìn)行定期考核，依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行屬性劃分與評級，以此形成有效的激勵機(jī)制。工長各方面的表現(xiàn)將形成土巴兔的云口碑體系，業(yè)主通過云口碑，可以選擇優(yōu)質(zhì)的工長享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

成熟的資金托管體系。據(jù)了解，在2012年以前，家裝市場普遍存在著裝修公司使用虛假材料、偷工減料、后期增項等一系列問題，導(dǎo)致業(yè)主的權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益受到損失。為了規(guī)范市場，維護(hù)業(yè)主利益，2012年土巴兔推出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“裝修保”服務(wù)，為業(yè)主提供資金托管和免費的第三方工程監(jiān)理服務(wù)。

經(jīng)過4年的發(fā)展，土巴兔的“裝修保”服務(wù)在實踐中得到進(jìn)一步的升級和完善。現(xiàn)在，業(yè)主把裝修款項托管在“裝修保”中，即可免費享受土巴兔質(zhì)檢員分節(jié)點嚴(yán)格驗收、用戶滿意后再付款給施工方服務(wù)。

“裝修保”作為裝修界的支付寶，極大地有助于土巴兔對工長及工地的管理和把控，更好地保障業(yè)主的權(quán)益和資金安全。目前，“裝修保”服務(wù)已經(jīng)在全國27個城市落地，未來土巴兔將繼續(xù)在更多的城市推進(jìn)“裝修保”服務(wù)，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的直接覆蓋，為廣大業(yè)主提供更好的裝修體驗。

回顧往昔 曾經(jīng)的沉淀為“云工長”奠定了深厚的基礎(chǔ)

回過頭來看看土巴兔的發(fā)展歷程，從中我們可以理解土巴兔此時為什么會推出“云工長”模式。

早期家裝1.0時代。當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)主要是對信息的傳播產(chǎn)生沖擊，即使是當(dāng)下的巨頭BAT彼時也僅僅是做信息服務(wù)。土巴兔成立之初，順應(yīng)潮流，成為家裝信息平臺，致力于提供優(yōu)質(zhì)的家裝內(nèi)容服務(wù)，比如怎樣精打細(xì)算買材料，有哪些裝修設(shè)計可以參考，哪種裝修風(fēng)格是大家感興趣的等等，依靠優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，土巴兔的流量很早就做到了業(yè)內(nèi)第一。

中期家裝2.0時代。隨著對行業(yè)的深入了解，為了嚴(yán)格管理工地質(zhì)量，為業(yè)主解決痛點。土巴兔決定從信息平臺向重度垂直模式過渡。于是，2012年土巴兔提出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“裝修保”服務(wù)(類似家裝界支付寶的裝修款托管系統(tǒng))。在當(dāng)時，這個服務(wù)在業(yè)內(nèi)推廣時遭遇了一定阻力，但是，隨著用戶的認(rèn)可，裝修公司最終也認(rèn)可了土巴兔這一產(chǎn)品。“裝修保”被市場認(rèn)可表明土巴兔通過機(jī)制有效地解決了裝修交易環(huán)節(jié)中建設(shè)信用體系的問題，實現(xiàn)了業(yè)主裝修滿意后再付款的消費模式。

另一方面，土巴兔投入大量的精力，著手改變裝修過程中施工環(huán)節(jié)的生產(chǎn)方式，為裝修公司和施工隊制定了統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供統(tǒng)一的生產(chǎn)輔料。此外土巴兔研發(fā)了諸如具有快速渲染效果圖功能的云設(shè)計平臺等大量的裝修生產(chǎn)IT工具來給裝修服務(wù)供應(yīng)商使用。

這一階段，土巴兔付出極大的努力，無不表現(xiàn)出其對裝修項目管理的高度重視，最終取得了市場的絕對認(rèn)可。

當(dāng)下家裝3.0時代。隨著時代發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)的滲透，用戶的消費習(xí)慣也隨之改變并且有了新的需求。在家裝行業(yè)，用戶需要更垂直的多元化服務(wù)，而行業(yè)需要極大地提升效率和降低成本。于是2015年初開始，土巴兔通過去中介化對社會化的設(shè)計師、工長、工人的直接調(diào)度管理，實現(xiàn)了信息流，現(xiàn)金流，供應(yīng)鏈產(chǎn)品流的完整閉環(huán)交易。這就是土巴兔“云工長”模式的誕生。

2015年模式剛剛誕生之時，土巴兔沒有做任何的推廣，堅持“新模式不推廣，只用口碑來檢驗實力”的原則，僅在北京和深圳進(jìn)行試點，開單量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期，得到了業(yè)主的一致好評。

從土巴兔的發(fā)展歷程來看，所有圍繞用戶價值的創(chuàng)新，是一定能得到用戶的認(rèn)可。土巴兔曾經(jīng)的每一步都是腳踏實地，此時推出“云工長”服務(wù)，屬于厚積薄發(fā)后的水到渠成，必將極大地提高用戶體驗。

創(chuàng)新模式下的產(chǎn)業(yè)鏈更優(yōu)化，報價更透明

傳統(tǒng)家裝行業(yè)是一種混亂無序的狀況，中間環(huán)節(jié)多，鏈條長。業(yè)主裝修甚至?xí)霈F(xiàn)層層外包的現(xiàn)象，最后的裝修質(zhì)量可想而知。這種情況不僅僅浪費了業(yè)主的裝修費用，而且大量浪費了時間和人力，整個行業(yè)處于一種低效率高成本的不良狀態(tài)。

土巴兔的“云工長”模式則可以讓業(yè)主直面工長，砍掉了各類中介，避免了傳統(tǒng)家裝的層層加價，極大地提高了行業(yè)效率，還降低了裝修成本。此外，土巴兔的報價更透明，并且還將為業(yè)主提供專業(yè)預(yù)算審核，杜絕錯報漏報，保障業(yè)主權(quán)益。

所以土巴兔的“云工長”模式可以帶來三個明顯的效果：

1、 業(yè)主直接面向服務(wù)，降低成本;

2、 工長獲得更穩(wěn)定的訂單，同時提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度;

3、 業(yè)主有更多的選擇性，挑選自己喜歡的裝修方式。

“云工長”模式的提出，標(biāo)志著土巴兔正式邁入家裝生態(tài)時代。接下來，土巴兔將進(jìn)一步打通全產(chǎn)業(yè)鏈，重新定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和制度，生長為一個為中國家庭提供多層次優(yōu)質(zhì)供給的家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)。