中國(guó)全屋吊頂品牌售后“踢皮球”很?chē)?yán)重 客戶(hù)很生氣

全屋吊頂屬半成品，賣(mài)出去不算服務(wù)終止，要等到它完全被裝到客戶(hù)家中才算是服務(wù)的完成。然而有非常多中國(guó)全屋吊頂品牌在產(chǎn)品出售和售后安裝上并不是同一個(gè)主體，售前售后的分離讓客戶(hù)在體驗(yàn)上十分糟糕，也造成了現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)消費(fèi)的投訴聲音越來(lái)越大。而全屋吊頂企業(yè)則更是頻現(xiàn)“踢皮球”現(xiàn)象，特別是在電商興起的大環(huán)境下，線上線下服務(wù)極容易脫節(jié)。

現(xiàn)在越來(lái)越多的中國(guó)全屋吊頂品牌都加入了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的行業(yè)，然而售后服務(wù)卻成為不少全屋吊頂企業(yè)的短板。

目前全屋吊頂企業(yè)的售后服務(wù)問(wèn)題主要?dú)w結(jié)為服務(wù)承諾落實(shí)不到，服務(wù)主體不明確，售后服務(wù)的及時(shí)性無(wú)法保證，對(duì)于服務(wù)的范圍以及時(shí)間年限界定不清晰四大類(lèi)。

可見(jiàn)，這些“踢皮球”現(xiàn)象的存在，不僅影響客戶(hù)使用產(chǎn)品的直觀感受，也為中國(guó)全屋吊頂品牌的口碑宣傳蒙上了陰影，著實(shí)讓客戶(hù)望而卻步。

實(shí)則，隨著線上營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大，怎樣搭建好售后服務(wù)體系已經(jīng)成了當(dāng)下許多全屋吊頂企業(yè)的共同心聲，畢竟企業(yè)的服務(wù)不止于產(chǎn)品的出售，而更在于后續(xù)的產(chǎn)品安裝、回訪及產(chǎn)品保養(yǎng)。

那么，要杜絕這類(lèi)踢皮球現(xiàn)象，逃不開(kāi)的是人員素質(zhì)、溝通機(jī)制、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)等問(wèn)題。當(dāng)下，全屋吊頂產(chǎn)品品類(lèi)多，終端安裝和銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需加強(qiáng)建設(shè)，銷(xiāo)售商和企業(yè)之間的溝通機(jī)制要亟需建制，各地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)亟需普及。

總之，只有各個(gè)環(huán)節(jié)都意識(shí)到自身的責(zé)任意識(shí)，都盡量讓問(wèn)題止于自身環(huán)節(jié)，而不是互相的吹彈，那么才可以真正讓全屋吊頂行業(yè)流入一股清風(fēng)，而讓這股清風(fēng)將助推所有的中國(guó)全屋吊頂品牌在電子商務(wù)這條路上走得更穩(wěn)當(dāng)，更扎實(shí)，更順暢。