你也許曾有過這樣的經(jīng)歷：訂購某些企業(yè)的家居產(chǎn)品后，卻發(fā)現(xiàn)顏色與選定的樣本相差甚遠;想要退貨卻又退不了;產(chǎn)品過了保修期，又不知道該找誰修理，而且維修價格又很高。近年來隨著電商的飛速發(fā)展，網(wǎng)購逐漸流行，但是對于吊頂這類大件家具而言，服務(wù)問題一直是備受消費者詬病的問題所在。吊頂企業(yè)走電商路線若想真正搶占線上市場，服務(wù)的全面升級勢在必行。

網(wǎng)購成為一種流行的消費方式

近年來，網(wǎng)購家居產(chǎn)品的現(xiàn)象已漸成風(fēng)潮，尤其是在一二線城市的中產(chǎn)階層，很多人都在裝修新家或者添置家具時選擇網(wǎng)購的方式。不止是枕頭等小件家居，單價數(shù)千甚至上萬的吊頂?shù)燃揖赢a(chǎn)品也有不少消費者選擇網(wǎng)購。經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)的消費者會通過各種網(wǎng)絡(luò)工具了解一些家居品牌信息，篩選自己更喜歡的家居品牌或家具圖片，進行對比篩選，會對這些品牌和產(chǎn)品進行更加詳細的了解，包括造型、顏色、款式、價格等，并重點查詢其他用戶的評價情況作為參考。

售后服務(wù)不完善一度成為吊頂行業(yè)詬病

雖然家居家裝的網(wǎng)購也越來越流行，但關(guān)于家居網(wǎng)購售后服務(wù)的投訴卻不在少數(shù)。“跟頁面上描述的材質(zhì)不符合，味道很重，退貨還要收取10%損耗費，這是什么服務(wù)?”、“安裝非常麻煩，板子長短不一，設(shè)計不合理，還漏發(fā)了零件。”這樣吐槽售后服務(wù)的針對商品的評價，在淘寶家居網(wǎng)店上更是頻頻出現(xiàn)。有調(diào)查顯示，有六成甚至以上的消費者對于網(wǎng)上購買家居商品表示猶豫和擔(dān)憂，除了擔(dān)心價格和質(zhì)量等原因外，更大的影響因素售后服務(wù)。

吊頂企業(yè)完善服務(wù)突破網(wǎng)購瓶頸

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)上做吊頂電商的吊頂品牌也是越來越多，這些電商品牌售賣的確實是正品，價格也還算比較實惠。但是，與快消品不同，吊頂產(chǎn)品的購買并不只是簡單地買到家里就完事了，訂購的吊頂產(chǎn)品和家中裝修風(fēng)格的適配，吊頂?shù)陌惭b、調(diào)試、使用等問題，都不是消費者能自己解決的，無論是產(chǎn)品實物的體驗還是產(chǎn)品上門后的后續(xù)服務(wù)，吊頂企業(yè)都需兼顧。因此，吊頂企業(yè)應(yīng)該深諳目前家居電商行業(yè)的發(fā)展瓶頸，不斷加大力度對服務(wù)體系的完善和升級。

在未來，電商勢必將成為吊頂行業(yè)的重要銷售渠道，吊頂企業(yè)只有全面升級服務(wù)體系，解決售后服務(wù)問題，才可以促進品牌的長遠發(fā)展。