315成小家電企業(yè)的“借勢營銷”盛宴

借勢營銷是小家電行業(yè)的一貫做法，無論是淡季還是旺季，只要趕上“逢年過節(jié)”，小家電行業(yè)促銷的“節(jié)目”一定不會少，如今，就連“3·15”這傳統(tǒng)意義上的國際消費者權(quán)益日，也已經(jīng)成為小家電行業(yè)促銷最重視的“由頭”，3·15正成為開年后第一個重要的促銷節(jié)點。

在商家方面，無論是賣場還是公司，都希望趁著春季裝修的旺季，搭乘3·15的順風(fēng)車收攬大部分消費者。在眾多促銷海報中，“給利3·15”、“3·15狂歡節(jié)”、“3·15大回饋”等等已經(jīng)成為普遍的促銷口號。而在促銷活動現(xiàn)場，一些商家甚至承諾“3·15”的促銷活動給出的折扣將是全年最低，提前搶奪2017年的訂單。

而在網(wǎng)絡(luò)上，卻是另一個場景，這段時間，搜索“小家電質(zhì)量”等關(guān)鍵詞，得到的消費者維權(quán)信息更加集中。很多消費者吐槽，正是因為趁著大規(guī)模的促銷活動，在商家的種種承諾下，提前下單，提前購物，結(jié)果卻會遇到一系列的后續(xù)服務(wù)問題，反而對促銷時期的“沖動消費”后悔不已。

重視消費者權(quán)益 切勿讓315僅僅是促銷符號

業(yè)內(nèi)人士介紹，前幾年，借力3·15促銷并沒有像如今這樣火爆。更多的企業(yè)把關(guān)注焦點放在消費者的投訴上，把3·15當成宣傳企業(yè)誠信和社會責(zé)任的最好機會。而如今，3·15已經(jīng)從誠信日變成了促銷日，甚至促銷季，從消費者權(quán)益保護，走向了另一條路。

也有消費者吐槽認為，3·15，越來越多的商家把精力和重點放在了促銷，利用各類節(jié)日招攬顧客，可隨后的服務(wù)卻跟不上，出現(xiàn)了消費糾紛，解決起來依舊不太流暢。商家這種僅提高促銷力度，不提高服務(wù)力的做法并不能長久，小家電消費是一個漫長過程，消費者在獲得價格優(yōu)惠的同時，更希望能獲得“舒心”的消費。

據(jù)3·15維權(quán)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在遇到糾紛后，33%的消費者會采取向相關(guān)部門投訴或直接找銷售方對峙的方法來解決問題，22%的消費者會運用網(wǎng)絡(luò)來維權(quán)，12%的消費者會默默承受。雖然大部分消費者的維權(quán)意識很高，但也有消費者因為怕麻煩而放棄自身權(quán)益。

小家電行業(yè)的促銷越來越多，很多商家甚至認為“不促不銷”，商家借助3·15促銷無可厚非，但如果只是促銷，對消費者權(quán)益的重視停滯不前，那每年的3·15也將僅僅只是小家電行業(yè)又一個促銷的符號。

今年的3·15已經(jīng)過去，但品質(zhì)的話題仍將延續(xù)。希望各大小家電企業(yè)們繼續(xù)“用責(zé)任匯聚誠信的力量”，擼起袖子，干出一番屬于小家電企業(yè)的“質(zhì)造”事業(yè)。