房地產(chǎn)市場的遇冷令下游行業(yè)也遭遇“寒流”，而照明行業(yè)的競爭加劇，內(nèi)外夾擊，使許多品牌進入發(fā)展瓶頸期。照明企業(yè)要獲得巨大發(fā)展空間，最關(guān)鍵的是形成自己的核心競爭力，做好服務工作。

照明消費者渴望集成服務

隨著人們生活品味的提高和消費觀念的改變，對產(chǎn)品售后服務的要求不再局限于產(chǎn)品銷售完成后的維護和保修服務，對售后服務的渴望是一系列能夠在照明用戶體驗的整個生命周期中提供全新價值的集成服務。如照明企業(yè)(售前、售后的)產(chǎn)品保障承諾、服務態(tài)度滿意到家、服務效率可圈可點。

糟糕的服務影響銷售

照明產(chǎn)品在市場上的銷售情況主要取決于消費者是否喜歡它們。除了產(chǎn)品的價格、質(zhì)量和外觀之外，服務正成為消費者喜歡的重要參考條件。如今，照明行業(yè)的市場競爭十分激烈，許多品牌的銷售情況不如以前。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，很大一部分原因是一些企業(yè)沒有足夠的服務工作，從而影響了企業(yè)的“聲譽”。因此，在市場低迷的背景下，照明企業(yè)服務需要升級。

照明企業(yè)應實施服務升級

如今，產(chǎn)品和服務是兩個相互聯(lián)系的方面。對于“與服務捆綁在一起的產(chǎn)品”，產(chǎn)品的價值也可以通過提供產(chǎn)品服務來提高，即提高服務質(zhì)量。然而，服務化不是一個概念，具體實施需要回到關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以滿足消費者的需求。

照明企業(yè)應始終堅持五個基本宗旨，切實做好服務升級工作:第一，以客戶需求為出發(fā)點。根據(jù)客戶的需求，給予產(chǎn)品用戶體驗，度身考量可以得到消費者的信任。第二，零投訴，百分之一百滿意。從產(chǎn)品質(zhì)量到服務態(tài)度，始終給出最滿意的答案。三、專業(yè)服務，從心開始。專業(yè)回答客戶關(guān)于產(chǎn)品和服務的問題。四、真誠承諾，創(chuàng)造感動。五、親和細致，高效快捷。