每到傳統(tǒng)建材行業(yè)的銷售旺季，都會有更多的消費者會在這時候會去集成灶專賣店選購產品。而集成灶專賣店的銷售人員對產品能否銷售有非常重要的決定作用。顧客形形色色，面對一些進店不說話的顧客，集成灶專賣店導購人員該怎樣做呢?

一、不要顯得太過熱情

在集成灶專賣店日常經(jīng)營過程中，難免遇到各種各樣的人，其中也不乏一些顧客會比較“高冷”， 集成灶專賣店導購人員打招呼也是不理不睬，如果導購員還是非常熱情的跟著介紹這個介紹哪個，有可能這類顧客就會直接走掉。這時候，導購員可以適當贊美一下對方，然后給顧客留一點空間，但是要時刻注意，當顧客對產品顯露出有疑惑或者感興趣時，可以適當?shù)淖鼋榻B，但是不要有太明顯的推銷性。

二、不要有推銷的感覺

當這些比較沉默的顧客進店以后，集成灶專賣店導購員的開場白最好不要太過于推銷產品，如果只是為了銷售而推銷，會讓這類顧客產生一些抵觸心理。

三、解答問題要有耐心

這些“高冷”顧客顧客最明顯的特點就是慢熱型，一般都是想自己先看看，一旦有了比較中意的，就會認真的考慮，這時候便會向集成灶專賣店導購員提一些問題和疑問，這時，導購員要回答的專業(yè)并且有耐心，因為這種類型的顧客一般不喜歡說話，但是每說一句話都會很有目的性，而且他們的決定性很強，只要中意，有可能就會下單。

集成灶專賣店日常經(jīng)營，接待的顧客也是不同類型，俗話說：“見人說人話，見鬼說鬼話”，雖然比喻不太恰當，但是也不無道理，遇到比較熱情的顧客，導購也要熱情對待，而遇到“高冷”顧客，導購卻不能和顧客比“高冷”，在適當保持距離的基礎上，要關注顧客的動向和意圖，只有這樣，集成灶專賣店才有更大的下單的機會。