集成灶企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量高低有著舉足輕重的影響

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，集成灶企業(yè)想要在當(dāng)今尤為激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中吸引更多消費(fèi)者，就要謀求多種占領(lǐng)市場(chǎng)的策略。傳統(tǒng)依靠品質(zhì)決定市場(chǎng)，當(dāng)下是集成灶企業(yè)或品牌之間綜合實(shí)力的較量。其中集成灶企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量高低有著舉足輕重的影響。

集成灶企業(yè)的產(chǎn)品潛在消費(fèi)者群體非常廣泛，而作為大件廚電產(chǎn)品的特殊性又讓集成灶企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于消費(fèi)者顯得更加重要。消費(fèi)者在購(gòu)買集成灶企業(yè)的產(chǎn)品之時(shí)，首先需要做的是，導(dǎo)購(gòu)人員向消費(fèi)者推薦和詳細(xì)介紹產(chǎn)品，售后服務(wù)則是影響消費(fèi)者進(jìn)行二次購(gòu)買的關(guān)鍵。那么怎樣提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是要提高集成灶企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，可以通過(guò)管理以及規(guī)范化服務(wù)。集成灶企業(yè)可以建立一個(gè)完整的服務(wù)體系并對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

集成灶企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要管理好售后服務(wù)部門，規(guī)范職責(zé)，監(jiān)督到位，落實(shí)責(zé)任，并實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。集成灶企業(yè)不僅要選擇高素質(zhì)的人員擔(dān)任售后服務(wù)工作，對(duì)于消費(fèi)者反映的問(wèn)題要認(rèn)真并且及時(shí)解決。凡是消費(fèi)者提出的問(wèn)題，都要做到讓消費(fèi)者滿意為止。

售后服務(wù)部門將被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等出現(xiàn)的問(wèn)題，就是消費(fèi)者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)部門在發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間告知消費(fèi)者，主動(dòng)為消費(fèi)者解決問(wèn)題，對(duì)一些存在隱患的產(chǎn)品要主動(dòng)召回等。企業(yè)主管售后的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該經(jīng)常走訪消費(fèi)者，傾聽(tīng)消費(fèi)者對(duì)售后部門的建議、意見(jiàn)。企業(yè)對(duì)售后服務(wù)部門的人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)和考核，不斷提高售后服務(wù)的水平和質(zhì)量。