從四個方面淺析全屋家居品牌如何開展體驗營銷

在這個言必提定制的時代，全屋家居行業迎來了新的發展契機。從價值鏈來看，全屋家居產品跨行業性與銷售渠道跨行業性的幅度相當大。產品類別涵蓋了各種家具、廚衛等，涉及的行業為家裝行業、家具行業、化工行業、五金行業、家電行業。這些專屬于定制的特點，決定了全屋家居企業在營銷上的獨特性，本文將從“形、味、意、態”四個方面淺析全屋家居怎樣開展有效的體驗營銷。

形：通過店面形象向消費者展示產品定位與品牌形象

這是在終端與消費者的第一次接觸，最主要的功能是解決第一印象與差異化識別。從店面實體來講，如上文所述，全屋家居店實際上是一個綜合的集成體驗賣場，每種產品的品種、款式、賣點、風格都需要規劃與協調搭配。

有些全屋家居店的配套產品均為工廠或經銷商外購產品而非本品牌內部的系列規劃產品，所以配套產品的性價比定位與本品牌定位相吻合就顯得異常的重要。如配套產品是直接選用其它品牌標識的，那么配套產品在消費者心目中的品牌形象就一定要能與本品牌的定位聯系并等同起來，否則有可能就會影響消費者的認同感。如配套產品雖非本品牌生產但用了本品牌標識加以規范的話，配套產品的品質與外觀均要與本品牌保持一致。

另外一個意義上的“形”，即店面形象從客觀識別上與別品牌的差異化從而達到有效的品牌識別的目的。目前諸多品牌一味地在店面形象上追求統一，這種形式上的統一導致了某些終端形象識別的效。我們這里強調的是品牌的核心元素與核心理念可以做到“神”的統一，而“形”上面則可以根據終端變通。這種現象典型狀況是，一個建材賣場內，所有的全屋家居品牌是集中在一起分布的，往往會出現一大排的統一形象，以致于品牌外觀識別限于汪洋大海。

味：通過品牌核心價值傳播引起共鳴

這是解決消費者了解階段的品牌認知與品牌信任度問題。在了解的階段，消費者需要的是知道品牌是什么。這與普通的消費品行業不太一樣，因為全屋家居是一個低關注度行業，消費者只有在決定要購買時才會關注到這個行業。對于消費者來說，第一個要解決的是找到什么樣可信任的品牌的問題。

消費者對全屋家居品牌的信任度主要來源于工廠背景、實力、生產、服務周期與服務質量以及實際應用。目前大部份全屋家居終端，特別是高端全屋家居，參照傳統意義的高端商品或奢侈品進行品牌展示對于定制品牌信任提升幫助不是太大。

意：通過表演而達到傳播與溝通目的

全屋家居產品更多的是一種實用功能意義上的產品，對于大多數消費者來說，賦予再多的品牌文化也離不開這一點。既然是實用意義上的產品，就離不開對實用效果的確認與承諾。因為是定制的產品，真正的效果當時是不能體驗到的。能做的是進行銷售表演。

銷售表演可以在店面進行，也可以在樣板房進行。銷售表演是貫穿于消費者進店開始走出店門結束止所進行的一系列系統的獨特銷售主張的展示方法。所要解決的是消費者對于產品、價格等具體問題的釋疑、引導、論證并讓消費者切身感受的這么一種溝通過程。

目前全屋家居終端所進行的銷售表演大多局限在產品功能與材質上的演示，這就能難配合第一環節所進行的品牌價值的體現。能讓客戶從360度真正體驗到品牌的價值主張須從使用環境、使用方法、使用情景、使用功能、質量表現，則必須從全景模擬的現身表演并讓消費者參與才能實現。

從全屋家居產品到配套產品，銷售道具、進行生動化的陳列，加以流暢的銷售技巧流程，都很有必要。

態：店面所展示的氣場

店面一定要有氣場，氣場能找到規律，營造氣場等于為店面找到了靈魂。經銷商常見誤區是，把錢都花在看得見的地方，看不見的方面根本不關注。店面氣場主要由銷售人員精神面貌、店面氛圍效果、產品生動化陳列構成。這個層面并不是嚴格意義上的標準。而是能讓消費者從進店之前到時店之后能真正感受到但看不見的組成元素。

店面銷售人員是店面氣場的靈魂，把銷售人員培養成付合品牌定位相應的氣質是人力資源工作的重中之重。高端定位與中檔定位氣質方向的培養有著明顯的區別與方法。讓每一個銷售人員能精神飽滿地迎接每一個消費者或面對店面冷清時的時光，能在本來就客流稀少的商場或時間段里有著明顯的效果。

許多終端店面只有在節假日或大型促銷時才會想到做店面氛圍的營造。其實這是個誤區，在平時多做些氛圍營造能形成強大的氣場將平時本就不多的消費吸引到自已的店面里來，從而形成良性循環。

總的來說，全屋家居行業要真正做到體驗式營銷，首先是要創造體驗式營銷的環境，其次是怎樣引導消費者進行體驗從而接受品牌價值與銷售主張。以消費者為出發點尋找價值主張，并以此為前提進行空間布局、產品展示、銷售道具、氛圍營造、銷售承諾、是體驗營銷的真諦所在。