隨著近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)迅速地占領(lǐng)了所有的行業(yè)。作為傳統(tǒng)行業(yè)，煙機(jī)行業(yè)也面臨著生死考驗(yàn)。雖然顧客傾向于電子商務(wù)的低價(jià)，成為電子商務(wù)行業(yè)的倡導(dǎo)者，但良好的用戶體驗(yàn)和售后保護(hù)是顧客選擇煙機(jī)商店的原因。只有創(chuàng)造更完善的服務(wù)，煙機(jī)商店才能提高競(jìng)爭(zhēng)力，那么應(yīng)該如何做好煙機(jī)商店的銷(xiāo)售服務(wù)呢?

營(yíng)銷(xiāo)渠道的多樣化

煙機(jī)商店?duì)I銷(xiāo)分為“店內(nèi)”和“店外”。商店主要用于收集顧客的各種信息，監(jiān)督部門(mén)系統(tǒng)的顧客檔案，試圖向顧客傳達(dá)商店的一些優(yōu)惠活動(dòng)和促銷(xiāo)信息，引導(dǎo)顧客重復(fù)到商店消費(fèi)。然而，在網(wǎng)下非常受歡迎的微博、微信、QQ等新媒體的傳播渠道，可以發(fā)展成為煙機(jī)店店外營(yíng)銷(xiāo)的主要手段。

人性化服務(wù)水平

大多數(shù)去煙機(jī)商店購(gòu)買(mǎi)的顧客喜歡仔細(xì)挑選或明確詢問(wèn)，只有經(jīng)過(guò)多次深入比較，才會(huì)做出最終的購(gòu)買(mǎi)決定，特別是一些中老年人顧客，他們購(gòu)物時(shí)非常謹(jǐn)慎保守，喜歡購(gòu)買(mǎi)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。煙機(jī)商店必須抓住這種顧客群，因?yàn)檫@些顧客可能是近年來(lái)最忠誠(chéng)的顧客。他們需要在服務(wù)中更加小心謹(jǐn)慎，以經(jīng)受住客戶的“考驗(yàn)”。

增強(qiáng)高附加值服務(wù)

網(wǎng)上購(gòu)物的顧客通常注重顧客評(píng)價(jià)，口碑效應(yīng)對(duì)顧客評(píng)價(jià)影響很大。雖然煙機(jī)商店不能給顧客準(zhǔn)確的定量評(píng)價(jià)，但他們可以給顧客比網(wǎng)上購(gòu)物更周到的服務(wù)和售后承諾。如果煙機(jī)商店的服務(wù)和承諾能給人們留下比網(wǎng)上購(gòu)物更多的印象，贏得網(wǎng)上購(gòu)物就更容易了。

為了提高煙機(jī)商店銷(xiāo)售人員的專業(yè)水平，顧客不再被愚弄而去銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是可以為顧客提供量身定制的服務(wù)項(xiàng)目。這將大大提高煙機(jī)商店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

換位思考為客戶著想

除了煙機(jī)商店的產(chǎn)品特點(diǎn)和地域差異之外，如何更好地滿足顧客的需求已經(jīng)成為聚集顧客的成功途徑。如果煙機(jī)商店的銷(xiāo)售能夠發(fā)現(xiàn)顧客的內(nèi)心需求，并能恰當(dāng)?shù)貪M足他們，進(jìn)而做好售前、售中和售后服務(wù)，煙機(jī)商店將會(huì)贏得大量忠誠(chéng)的顧客。

煙機(jī)商店需要在做好產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，重新認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)展多元化的營(yíng)銷(xiāo)模式，提高銷(xiāo)售人員的服務(wù)水平。他們將不再害怕電子商務(wù)的影響。