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    瓷磚市場導購服務成為各大賣場薄弱環節

    發布日期:2016年09月07日 來源:互聯網 【字體: 】 瀏覽次數:

    小攤位服務較薄弱

    從各大家居賣場了解到,在售后服務方面,各大賣場都已有一套較為完備的服務體系,且各類服務細則也在不斷提升。有的家居賣場承諾“一站式服務”,包為顧客解決售后服務中的所有問題,稱絕對不與商戶互相推諉。而有的賣場則在廣州消委會的指導下建立了投訴點,除了可以立時解決消費者的投訴,還對工商部門12315熱線收到的相關投訴進行聯動處理,確保投訴的及時解決。而對于一些異地的品牌,商家盡力追求服務本地化,提供上門送貨、維修服務更不在話下。

    而與各大賣場完善的售后服務相比,部分管理較松散的家居建材賣場則顯得有些滯后,售前、售后服務遠不如大賣場嫻熟,有的賣場售后服務還存在只依靠場內商戶自說自唱的階段,尚無統一要求。

    服務范圍有待拓寬

    調查發現,導購服務成為各大賣場薄弱環節。許多消費者反映,買什么款式的家具和客廳的顏色、大小合適,哪種款式、型號的瓷磚、地板最適合自己家里使用,鋪設效果最好等等問題,如果能有一個專業消費指導就更好了。一般消費者都是通過熟人、朋友了解一些裝修、布置常識,在賣場卻很少會享有專業顧問的消費指導。大多數消費者表示進入賣場后,只有銷售員在一味介紹產品,而往往忽略了這些產品對于消費者是否真正適合,一些品牌的銷售員只會一味地夸耀自己的產品,很難聽到中肯的建議。

    一位賣場負責人認為,售前指導服務確實是銷售的重要一環,他們一直在努力提升,爭取在這方面優于其他的賣場。還有的賣場則已經開始推出訂購、代購服務,增設了缺貨登記服務等,將顧客需要購買而暫時沒有的商品登記下來,幫助其進行訂購。

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