認(rèn)真規(guī)劃服務(wù)戰(zhàn)略，門窗企業(yè)將獲得更大主動(dòng)權(quán)

良好的客戶服務(wù)是每個(gè)門窗品牌每天都在喊的口號(hào)。然而，如果門窗企業(yè)沒有體系和系統(tǒng)來維護(hù)他們的客人，那么所有的口號(hào)都是軟弱無力的。與價(jià)格戰(zhàn)和營銷活動(dòng)相比，服務(wù)具有更高的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)進(jìn)入門窗企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略范疇，提升到“總經(jīng)理項(xiàng)目”的層次，從更高層次進(jìn)行規(guī)劃、安裝、整改、完善和升級(jí)。

打造服務(wù)特色將贏得更大的主動(dòng)權(quán)

如果門窗企業(yè)以前通過封閉擴(kuò)張、供應(yīng)鏈整合和品類開發(fā)贏得競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在誰能使服務(wù)真正獨(dú)特、系統(tǒng)和粘稠，誰就能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中贏得更大的主動(dòng)權(quán)。

在定制行業(yè)，服務(wù)是客戶的想法和需求。定制門窗的缺點(diǎn)是周期長(zhǎng)，因此，要做好這個(gè)行業(yè)的服務(wù)，只能在最短的時(shí)間內(nèi)處理好客戶的問題。服務(wù)體系的建立是建立從目標(biāo)客戶-意向客戶-準(zhǔn)客戶-成交客戶-使用客戶-老客戶-忠誠客戶，以不同的階段和方式為客戶服務(wù)，使消費(fèi)者始終被品牌的每一個(gè)細(xì)節(jié)所感動(dòng)。

服務(wù)是增多客戶持續(xù)價(jià)值的投資

許多門窗企業(yè)的負(fù)責(zé)人在想到服務(wù)時(shí)會(huì)想到有限資源、投資和成本的分散，所以他們要么嘆氣，要么搖頭，以后就不想再想這個(gè)問題了。最后，他們?cè)谄髽I(yè)和商店的客戶服務(wù)中自然缺乏行動(dòng)。

他們應(yīng)該問自己:服務(wù)意味著他們必須付出自己的努力，不可以整合供應(yīng)商的資源和能力嗎?服務(wù)就必定會(huì)讓那些工作重心偏離市場(chǎng)和顧客化運(yùn)作，甚至連工作也不飽滿的后臺(tái)支持部門，甚至門店增多相應(yīng)的人員和耽誤日常工作嗎?服務(wù)就必須是免費(fèi)而不可以引客留客甚至立即賺錢嗎?

事實(shí)上，有一種廣為流傳的說法是“客戶是唯一一種被越來越多地使用的資產(chǎn)”。門窗企業(yè)應(yīng)該明白，服務(wù)不是成本，而是投資，吸引和管理顧客、留住顧客、增加顧客持續(xù)消費(fèi)價(jià)值的投資，是門窗企業(yè)更高競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建。