審視高端用戶的需求

高端用戶主要是私企老板、高級管理人員或單位骨干人員，成就顯著;擁有自己的企業(yè)或股份、不動產(chǎn)以及高檔車等資產(chǎn)，5萬元以上的家庭月收入，財富可觀。比如一位受訪者家里有一個價值1000元電熱水壺，除了不燙手還有童鎖，可以保護家里的孩子。高端用戶愿意花這個價錢買電水壺，希望根據(jù)自己的興趣愛好做事情。

評判高端用戶的標(biāo)準(zhǔn)

對于高端的定義用戶有自己的評判標(biāo)準(zhǔn)，主要包含以下幾個維度，品牌、價格、外觀、技術(shù)、使用體驗和購買體驗等。重點的維度比如品牌，高端用戶判斷這個品牌是否是高端，主要通過知名度高、廣告多、國外品牌、售后服務(wù)好、專注于某一領(lǐng)域的專業(yè)品牌這幾個特性。以下節(jié)選廣州、上海兩個城市的幾組消費者評價，如廣州消費者的評價是“品牌我喜歡一些國外大品牌，就是知名品牌”。上海消費者的評價是：“我覺得廣告做得多，相對來說了解得比較深刻，我不可能每次都到商場里去找什么更好，我怎么知道它更好呢，廣告告訴我什么好，是很重要的了解渠道。”“一個品牌如果多元化，又做這個又做那個反而做不好，專一地做出來可能技術(shù)各方面比較好一些。”

具體來看，外觀包括設(shè)計感強、顏色沉穩(wěn)、不花俏耐看等。智能包括簡化、感應(yīng)功能，功能不繁多、操作不復(fù)雜等。購買體驗包括講解、演示和服務(wù)等。

決策高端用戶的過程

高端用戶的決策過程分為4個步驟。第一是初選品牌集合，基于知名度、廣告和專業(yè)性。第二是比較品牌集合，基于線上和線下口碑，特別關(guān)注差評。第三是體驗品牌集合，基于導(dǎo)購熱情程度，產(chǎn)品專業(yè)性、技術(shù)先進性和性能。第四是性價比品牌集合，基于促銷情況、性價比和家裝風(fēng)格。

高端足浴市場發(fā)展空間還是挺大，但是需要企業(yè)做好用戶體驗，只有滿足用戶需求并提高服務(wù)質(zhì)量，才能讓消費者滿意，獲得良好口碑。