中國(guó)防盜門品牌榜：企業(yè)處理客戶投訴須知

作為防盜門企業(yè)有時(shí)難免會(huì)遇到投訴，有的企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)將責(zé)任推到客戶身上，擔(dān)心這是客戶想要騙取企業(yè)補(bǔ)貼，有的則會(huì)把責(zé)任完全推到過(guò)失員工，甚至不聽(tīng)解釋，一意孤行地將員工辭退來(lái)當(dāng)做解決辦法，殊不知，這種不相信客戶，不相信員工的做法，不僅會(huì)動(dòng)搖軍心，降低員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，也會(huì)導(dǎo)致客戶抱怨情緒加大，甚至終止合作。因此，中國(guó)防盜門品牌榜的小編今天就為大家講講，企業(yè)如何處理應(yīng)對(duì)客戶的投訴。

當(dāng)接防盜門企業(yè)收到客戶投訴的時(shí)候，一定要讓負(fù)責(zé)那一塊最專業(yè)的員工去跟客戶溝通，這樣才能最清楚的知道客戶所遇到的問(wèn)題以及怎樣解決。切不可讓不懂或者懂得不全面的人去溝通，因?yàn)檫@樣只會(huì)越描越黑，甚至出現(xiàn)二次差錯(cuò)到之后客戶終止合作。也不要讓企業(yè)直接負(fù)責(zé)人去溝通，他們會(huì)想當(dāng)然的把責(zé)任推給客戶，造成客戶流失。

溝通時(shí)一定要弄清事實(shí)，如果一時(shí)無(wú)法弄清事實(shí)真相，最好就是回收產(chǎn)品或者指派專業(yè)人士前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確認(rèn)。

防盜門企業(yè)在弄清事實(shí)的基礎(chǔ)上，做到“嚴(yán)于律己，寬于待人”原則，客戶出錯(cuò)，按成本價(jià)或者更低價(jià)格協(xié)助客戶處理，減少客戶損失。如果是自身員工出錯(cuò)，并且是可控錯(cuò)誤，就由負(fù)責(zé)人按比例賠償，如果是非可控原因，則免于追究，但也要找到真正原因，采取調(diào)整供就商、改造生產(chǎn)設(shè)備、規(guī)范員工的日常動(dòng)作等方法。如果無(wú)法分清責(zé)任，則由總經(jīng)理確認(rèn)后由全公司負(fù)責(zé)。

處理投訴問(wèn)題的唯一正確態(tài)度就是：這是我的責(zé)任。先從自身找問(wèn)題，再去核實(shí)。第一時(shí)間解決投訴，一次性處理好投訴。

中國(guó)防盜門品牌榜的小編建議：在出現(xiàn)投訴事故之后，要及時(shí)在全公司大會(huì)通報(bào)投訴問(wèn)題及處理情況，批評(píng)責(zé)任人，并針對(duì)問(wèn)題建立切實(shí)可行的長(zhǎng)效解決機(jī)制，“懲前”的目的是為了“毖后”，如無(wú)法“毖后”，“懲前”就沒(méi)有價(jià)值。