板材電商與實(shí)體相輔相成，企業(yè)巧拉“回頭客”

針對(duì)板材企業(yè)來講，大企業(yè)有品牌、有產(chǎn)品、有信譽(yù)度，依靠很多年的發(fā)展資金積累，設(shè)立大店和入駐電商都不是難事。而針對(duì)中小企業(yè)來講，假如仿效大企業(yè)一樣設(shè)立大店，開店若不成功很有可能導(dǎo)致企業(yè)倒閉。可是入駐電商的早期資金投入較為少，針對(duì)中小板材企業(yè)來講，追隨電商發(fā)展貌似是個(gè)非常好的選擇。可是電商PK實(shí)體時(shí)，顧客和經(jīng)銷商那又怎樣對(duì)待呢?

一、網(wǎng)店與實(shí)體門店優(yōu)勢比較

首先、網(wǎng)購讓顧客足不出門就能知道板材產(chǎn)品的詳細(xì)信息，從而下單購入，還能享有送上門服務(wù)，放心省力;其次、網(wǎng)購板材的價(jià)錢大多數(shù)比實(shí)體門店的要低，較為省錢;最后、板材網(wǎng)購平臺(tái)包括多種多樣類型的產(chǎn)品，也便于顧客進(jìn)行價(jià)錢、參數(shù)的比較，不會(huì)受到時(shí)間、地點(diǎn)的限定。可是網(wǎng)購也有缺陷，例如顧客網(wǎng)購時(shí)是看不見板材實(shí)物的，僅有介紹和圖片，會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)的誤差;網(wǎng)購平臺(tái)上的店家有真有假，一有不當(dāng)比較容易受騙上當(dāng);板材郵寄需要很多的郵費(fèi)，且備受地區(qū)、時(shí)間限定等。

首先、實(shí)體門店自身便是一個(gè)權(quán)威保障，僅有有相應(yīng)實(shí)力的板材企業(yè)才有線下的實(shí)體門店，得以保障產(chǎn)品的質(zhì)量;其次、實(shí)體門店能夠讓導(dǎo)購與顧客零距離溝通，有任意問題都能夠當(dāng)面馬上處理，讓顧客享有最專業(yè)的服務(wù);最后、板材實(shí)體門店能夠讓顧客親眼看到板材實(shí)物、親身知道產(chǎn)品的質(zhì)量，讓顧客消費(fèi)得放心。當(dāng)然，相比于網(wǎng)購來講，實(shí)體門店也有其缺陷，例如由于店面、導(dǎo)購等的開支讓板材產(chǎn)品的價(jià)格比網(wǎng)購貴;實(shí)體門店空間不足，產(chǎn)品不足;實(shí)體門店與客戶的關(guān)系缺少粘性等。

二、實(shí)體門店怎樣發(fā)展“回頭客”

板材企業(yè)電商平臺(tái)的發(fā)展還有眾多影響要素，一是大件商品，自身在物流、安裝等方面易于產(chǎn)生各類問題，更何況網(wǎng)購售后服務(wù)并未在行業(yè)內(nèi)形成健全的體制;二是板材產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)度十分高，網(wǎng)購缺少現(xiàn)場體驗(yàn)，不能考量產(chǎn)品品質(zhì)和風(fēng)格，加上要承擔(dān)昂貴的物流運(yùn)費(fèi)，絕大部分顧客還持觀望心態(tài)。

針對(duì)市場來講，伴隨競爭的加重，各大賣場早已認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，因此競相升級(jí)服務(wù)吸引住顧客。例如某賣場都配有了綠色環(huán)保、先行賠付、買貴退差、三十天無理由退貨、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)、分期付款、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)、設(shè)計(jì)免費(fèi)咨詢、顧問導(dǎo)購等內(nèi)容。

知己知彼百戰(zhàn)百勝，實(shí)體門店在清楚知道網(wǎng)購與自身優(yōu)勢與劣勢以后就可采取措施應(yīng)對(duì)。首先、板材實(shí)體門店的開張需要費(fèi)用，價(jià)錢上不能與網(wǎng)購拼比，所以要取長補(bǔ)短，提高實(shí)體門店的零距離服務(wù)功能與顧客的體驗(yàn)感，讓顧客在實(shí)體門店消費(fèi)時(shí)賓至如歸;然后、板材實(shí)體門店能夠盡量的加強(qiáng)實(shí)體門店的面基，健全產(chǎn)品的種類，給予顧客更大的選擇空間;最后，板材企業(yè)能夠發(fā)展獨(dú)立店模式，真真正正把實(shí)體門店與品牌融為一體，加強(qiáng)與顧客之間關(guān)系的粘性，發(fā)展“回頭客”!