板材企業(yè)要想提高品牌忠誠(chéng)度就需與顧客“交心”

二十一新世紀(jì)是品牌競(jìng)爭(zhēng)的新世紀(jì)，板材行業(yè)早已步入品牌競(jìng)爭(zhēng)的階段。用品牌來(lái)打造出和培育自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，己經(jīng)變?yōu)榘宀钠髽I(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中使用的主要對(duì)策之一。怎樣使自身的品牌在諸多同種產(chǎn)品中獲得成功，獲得顧客的認(rèn)可和鐘愛(ài)，早已變?yōu)殛P(guān)系到企業(yè)生死攸關(guān)的關(guān)鍵課題，換句話說(shuō)板材企業(yè)該怎樣提高顧客品牌忠誠(chéng)度。

板材品牌忠誠(chéng)度的產(chǎn)生不徹底是局限于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度、品牌聯(lián)想及傳播，它與顧客本身的特點(diǎn)息息相關(guān)，靠顧客的產(chǎn)品使用經(jīng)過(guò)。提高品牌的忠誠(chéng)度，對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，增加市場(chǎng)占有率至關(guān)重要。

板材企業(yè)應(yīng)做顧客的“真心朋友”

現(xiàn)階段，大部分板材品牌都算不上了解顧客，更算不上做顧客的真心朋友。因而，板材企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們，可以多去板材市場(chǎng)一線和零售終端，與顧客保持密切接觸，唯有如此，才可以進(jìn)一步地了解他們的精神世界和潛在需求，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供第一手鮮活、翔實(shí)的數(shù)據(jù)。

除開(kāi)板材企業(yè)內(nèi)部員工持續(xù)創(chuàng)造機(jī)會(huì)去市場(chǎng)一線獲得對(duì)顧客的感性認(rèn)識(shí)外，使用規(guī)范的調(diào)查方式如入戶調(diào)查問(wèn)卷、小組交流會(huì)、連續(xù)追蹤調(diào)查客戶滿意度也是非常必不可少的。利用專(zhuān)業(yè)分析方式，不但能了解滿意度指數(shù)，還能利用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的因子分析了解各種因素對(duì)滿意度的貢獻(xiàn)率，如售后服務(wù)、外型、產(chǎn)品功能對(duì)提高顧客對(duì)品牌的滿意度的貢獻(xiàn)率與權(quán)重各為幾多。進(jìn)而明晰忠誠(chéng)度高的緣故，或忠誠(chéng)度太低的薄弱點(diǎn)，及下一階段提高忠誠(chéng)度的工作重點(diǎn)。

企業(yè)應(yīng)以產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)報(bào)答顧客

無(wú)論新世紀(jì)怎樣變動(dòng)，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)終究是顧客極其關(guān)心的。根據(jù)這一消費(fèi)需求，板材企業(yè)就務(wù)必投其所好，從根源開(kāi)始，把好板材產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)，企業(yè)選材與生產(chǎn)工藝決定了產(chǎn)品品質(zhì)，因此，板材企業(yè)應(yīng)選擇優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)材料，改進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的板材產(chǎn)品來(lái)報(bào)答顧客。

此外，板材企業(yè)要想提高顧客的品牌忠誠(chéng)度，就務(wù)必多方面理解“顧客是上帝”這話的含意，顧客終究是企業(yè)銷(xiāo)售的上帝，顧客的忠誠(chéng)度直接影響了板材企業(yè)的銷(xiāo)量，進(jìn)而影響了企業(yè)的銷(xiāo)售盈利。在實(shí)力與產(chǎn)品品質(zhì)差不多的情況下，板材企業(yè)要想獲得成功，靠的便是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。好的售前服務(wù)能達(dá)成購(gòu)買(mǎi)行為，好的售中服務(wù)能防止流失最終用戶，好的售后服務(wù)可以提高顧客滿意度，進(jìn)而加緊企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系，提高品牌忠誠(chéng)度，因此板材企業(yè)必須逐步完善服務(wù)細(xì)節(jié)。

板材企業(yè)要想提高品牌忠誠(chéng)度，就務(wù)必激起與提高顧客對(duì)品牌的情感。從好感到熱愛(ài)，從熱愛(ài)到依靠，唯有做到如此，才算真真正正的成功。