老生常談的質量與服務中國廚衛電器品牌都做到位了嗎?

這對于中國廚衛電器行業也是如此，雖然目前廚電行業在家電領域獨秀一枝，尤其是在中國十大廚衛電器品牌的帶領下，一片欣欣向榮的局面，但在質量及服務方面還是頻頻有企業被“留級”的。而據統計，消費者反映的問題主要為三類：1、質量不過關，人身和財產安全受到威脅;2、安裝不專業;3、售后服務態度差，維權難。

1. 廚衛企業抓質量永遠都是重中之重

筆者認為，廚衛電器質量不過關是最應該得到企業重視的一點，這是最基本的，這點都做不到，談何打造品牌，更別說打開市場。而站在消費者的角度來講，選購到質量不過關的廚衛產品除了會損害到自身權益外，很糟糕的是在使用過程還有可能會造成人身安全。比如說電熱水器漏電、燃氣灶玻璃板面爆炸、微波爐起火等等問題都是我們聽到過的，不免令人心驚膽戰。因此，廚衛企業抓質量永遠都是重中之重，切忌浮夸宣傳，鼓吹自身產品有多好，但等到出現問題了，卻已無法挽回了。

2.廚衛電器安裝不專業

廚衛電器安裝不專業也是被投訴最多的問題之一，安裝不規范導致使用時出現問題的情況時有發生。尤其是一些作為硬裝類的電器，如果安裝時就出現問題，會造成一系列的聯手反應，麻煩特別大，而且還可能會造成事故。這就是專業人員不專業，專業團隊不敬業，讓用戶額外蒙受了不必要的損失。試想一下，一個廚衛品牌的服務這樣糟糕，還會有人跟你進行二次消費嗎?而且更糟糕的是，如今互聯網發達的時代，消費者還有可能會利用網絡傳播開來，發個朋友圈、發個論壇帖子、發個微博之類，這無疑會對廚衛電器品牌造成嚴重不良影響。所以說，企業們請認真培訓好售后人員，從基礎到高級，越專業越好，要知道擁有一支專業售后團隊也是打造品牌不可缺少的。

3.售后服務態度惡劣，不耐煩

在各類問題中，有些廚衛企業的售后服務態度惡劣也是比較突出的問題。一些消費者在使用時發生意外，讓消費者的人身和財產問題受到威脅。而在問題發生時，廚衛企業并沒有積極采取措施安撫消費者情緒，反而和消費者起沖突。這樣下去，消費者對廚衛品牌便不再信任，也不利于品牌良性發展。我們說人無完人，產品在使用過程中有問題是不可避免，消費者肯跟企業反映是件好事，說明是在給機會廚衛企業去解決問題，重新獲得消費者信任。而這時企業要的誠懇的態度，專業的維護，至于態度惡劣，不耐煩的表現，這無疑等同于拿石頭砸自己的腳，再次損害品牌口碑。

水能載舟亦能覆舟，很多道理運用到企業中一樣管用。作為中國廚衛電器品牌，對待好你的用戶，就是為打造好自身品牌作努力。而有些企業為什么會被頻頻投訴，甚至到最后被淘汰掉，個中原因也很明顯的，急功近利是不可取的，多點耐心，尤其是在如今各行業消費結構都生變的情況下，老生常談的質量與服務，問問自己做到位了沒有。