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中國著名熱水器品牌:用戶“沉”下來才是王道

發布日期:2016年09月21日 來源:本站原創 【字體: 】 瀏覽次數:

中國著名熱水器品牌,作為行業里的精英企業,他們對于培養用戶的黏性,維系用戶的黏性,都有著非凡的手腕。他們都清楚的認識到商業的本質:先有用戶,再有商業。那么,下面我們就來看看他們是如何做的。

第一步:想方設法“把你留下來”

對于任何一個品牌,“用戶留存率”都是至關重要的指標。只有留存下來,才有可能形成最終的消費轉化。“沉”不下來的用戶,只是街頭“看熱鬧”的圍觀群眾。而對于如何提高留存率,中國著名熱水器品牌做法相當干凈利落:確定用戶來源;找到用戶的真正需求。

著名熱水器品牌圈定的原點人群非常清晰,時下的消費者市場很多都是80、90后,他們大部分愛家、注重生活品質、健康陽光。這類人有的特點是:他們不盲目按照價格高低來選購;在做出購買決定時,只遵循自己內心真正需求。那么,如何挖掘他們的真正需求?

我們就以SAKURA櫻花為例來說說。SAKURA櫻花擁有一套完全不同于傳統市場調研的“概念工程”流程系統。 “灶具使用中最困擾的是什么?”、“用手機APP遠端控制油煙機開關是否真的有必要?”每年,SAKURA櫻花的產品經理都會定期對用戶進行類似于這樣的入戶訪談。再結合專家意見,從而判斷產品功能是否具有市場價值。正是依據這套系統,讓SAKURA櫻花的產品總能直擊用戶“痛點”,從而針對“痛點”研發,往往產品一經亮相就受到用戶熱捧。

第二步:讓“復購率”變彪悍

每個大品牌的“死忠粉”都堪稱彪悍,而著名熱水器品牌的復購率甩開行業平均水平的一大原因,靠的正是堪稱彪悍的“服務”。例如某些企業為用戶提供吸油煙機永久免費送油網、熱水器永久免費安檢、整體廚房永久免費保養;每年的安檢季,只要用戶預約成功,就給用戶進行免費安檢等,這些服務都是為了完善用戶體驗,增強用戶黏性,成為大品牌應對挑戰的重要手段。

第三步:“玩起來”提升傳播率

偉大銷售戰神喬吉拉德曾經總結過這樣一個規律:每一位顧客身后,大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感,就意味著贏得了250個人的好感;反之,如果你得罪了一名顧客,也就意味著得罪了250名顧客。這就是有名的“250”定律。

中國著名熱水器品牌這里有一個秘訣:我們不是賣產品,是服務體驗和情感。他們往往通過一些近期熱點事件,組織各種活動參與其中,旨在為用戶服務,增加自身曝光率,以便到達促銷和品牌傳播效果,上段時間的里約奧運會就是個例子。而在這個過程中,用戶也獲取到了他們想要的,便產生了好感,他們自然就有“傳播”的沖動!總之,一個感人的故事、一次有共鳴的活動,都能讓對品牌已有一定好感的用戶“玩起來”,主動傳播,并帶來更多的新用戶。

通過了解用戶真正需求,讓用戶留下來;極致的服務體驗,讓復購率變得彪悍;深度觸及用戶,讓用戶為品牌“代言”。 中國著名熱水器品牌的三步走策略,讓消費者和品牌一起“長大”!

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