如今，各行各業(yè)都意識到售后服務(wù)非常重要，尤其是在一些產(chǎn)品同質(zhì)化較嚴(yán)重的行業(yè)里更明顯了，良好的售后服務(wù)是為自己品牌樹立形象的主要手段。目前，熱水器行業(yè)市場也是群雄割據(jù)局面，就是享譽(yù)全球的大品牌都不在少數(shù)，所以，對于每個熱水器品牌來說，售后服務(wù)也務(wù)必他們努力的一塊領(lǐng)域。今天十大熱水器品牌的小編就給大家說說熱水器企業(yè)和商家售后服務(wù)需做好的七大標(biāo)準(zhǔn)。

一、樹立售后服務(wù)觀念

1.售后服務(wù)是整個物品銷售過程的重點(diǎn)之一。好的售后服務(wù)會帶給買家非常好的購物體驗(yàn)，可能使這些買家成為你忠實(shí)用戶。

2.做好售后服務(wù)，首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念。服務(wù)觀念是長期培養(yǎng)的一種個人(或者企業(yè)、店鋪)的魅力，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠為客戶服務(wù)”的觀念。

3.服務(wù)有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意，但只要你在“真誠為客戶服務(wù)”的指導(dǎo)下，問心無愧地做好售后服務(wù)，相信一定會得到回報。

4.廠家、代理商應(yīng)該重視和充分把握與買家交流的每一次機(jī)會，因?yàn)槊恳淮谓涣鞫际且淮坞y得的建立感情，增進(jìn)了解，增強(qiáng)信任的機(jī)會。買家也會把他們認(rèn)為很好的賣家推薦給更多的朋友

二、交易結(jié)束時及時聯(lián)系

消費(fèi)者購買熱水器成交后，商家應(yīng)主動和買家聯(lián)系，避免成交的買家由于沒有及時聯(lián)系而流失掉。

三、交易結(jié)束如實(shí)評價

1.評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是以后可能想要購買你物品的潛在買家們作為參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓買家望而卻步。

2.交易結(jié)束要及時作評價，信用至關(guān)重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，及時在完成交易后做出評價，會讓其他買家看到自己信用度的變化。

3.有些買家不像賣家那樣能夠及時地做出評價，可以友善地提醒買家給你作出如實(shí)的評價，因?yàn)檫@些評價將成為其他買家購買你物品前重要的參考。

4.評價還有一個很重要的解釋功能，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，可以詢問哪里出現(xiàn)了問題，事后做改進(jìn)彌補(bǔ)，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因?yàn)殄e誤的評價產(chǎn)生錯誤的理解。

當(dāng)顧客反映問題的時候、盡量滿足顧客的要求，有的商家曾經(jīng)試過，堅持不讓顧客換，但是這樣引來了顧客的反感，反而使雙方交易都不愉快。

四、不同商家不同備注

1.熱水器商家應(yīng)該好好地總結(jié)自己意向客戶的特征，因?yàn)橹挥腥媪私獾娇蛻舻那闆r，才能確保你的產(chǎn)品符合客戶的要求，更好地發(fā)展。

2.建立買家的資料庫，及時記錄每個成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。

3.總結(jié)買家的背景至關(guān)重要，在和買家交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫你總結(jié)不同的客戶所適合的物品

五、發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)客戶

定期回訪客戶，打電話或者email的方式與客戶溝通，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時也可以從他們那里得到很好的意見和建議。

六、信息管理至關(guān)重要

1.總結(jié)目前物品成交的情況，成交物品的數(shù)量，成交率的情況等等，這些都有助于幫助了解目前的物售情況。

2.建立自己的買家資料庫，匯總好所有買家的信息將有助于分析買家群體，甚至可以根據(jù)不同的特性進(jìn)行分類，發(fā)送相應(yīng)的促銷郵件!

七、平和心態(tài)處理投訴

正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護(hù)賣家信譽(yù)的補(bǔ)救方法。運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長。