熱水器如今已經(jīng)成為家庭必備的家電之一，而作為全球最大的家電消費(fèi)市場(chǎng)，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)吸引了超過(guò)200家中外熱水器品牌的進(jìn)駐。品牌間的激烈競(jìng)爭(zhēng)和用戶(hù)消費(fèi)需求的升級(jí)引發(fā)了熱水器產(chǎn)品的更新迭代，同時(shí)也帶來(lái)了用戶(hù)體驗(yàn)的不斷升級(jí)。

以海爾熱水器為例，近幾年海爾通過(guò)與用戶(hù)的不斷交互推出了瞬熱洗、凈水洗、雙驅(qū)恒溫、雙氣安防等熱水器技術(shù)，滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)熱水器的不同需求。那除了技術(shù)，海爾熱水器在售后服務(wù)質(zhì)量方面的表現(xiàn)又怎么樣呢?

事實(shí)上 熱水器行業(yè)已不是單純的賣(mài)產(chǎn)品，用戶(hù)的售后服務(wù)體驗(yàn)也同樣重要，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)加上滿(mǎn)意的售后服務(wù)才能更好的滿(mǎn)足用戶(hù)的消費(fèi)需求。以往買(mǎi)家電，用戶(hù)抱怨最多的地方就是售后安裝和售后服務(wù)。

針對(duì)這些用戶(hù)痛點(diǎn)，從今年8月起海爾熱水器就推出了“0元安裝，真誠(chéng)到家”的服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)期間，海爾電熱水器、燃?xì)鉄崴骱涂諝饽軣崴鞯闹付ㄐ吞?hào)可以享受到0元材料費(fèi)、0元送貨費(fèi)、0元人工費(fèi)、0元安裝設(shè)計(jì)費(fèi)、0元水電檢測(cè)、0元鎂棒更換等售后服務(wù)，活動(dòng)范圍涉及到線上、線下近百個(gè)海爾熱水器產(chǎn)品，讓用戶(hù)在安裝環(huán)節(jié)享受到了0煩惱的售后安裝體驗(yàn)。

海爾熱水器售后服務(wù)質(zhì)量怎么樣

除了售后安裝，在用戶(hù)普遍比較關(guān)注的質(zhì)保期方面，海爾熱水器同樣推出了相應(yīng)的增值服務(wù)。從2018年10月1日起，海爾熱水器將線上線下指定型號(hào)的52款產(chǎn)品的質(zhì)保期升級(jí)為8年，用戶(hù)在8年內(nèi)可以享受到整機(jī)包修、免零部件更換費(fèi)、免人工上門(mén)費(fèi)等售后服務(wù)，而行業(yè)內(nèi)熱水器的普遍質(zhì)保期為3-6年。此外海爾熱水器還在上門(mén)設(shè)計(jì)、成套設(shè)計(jì)、水電施工、驗(yàn)收維護(hù)等方面帶來(lái)了全方位的服務(wù)升級(jí)，顛覆了傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式。

海爾熱水器售后服務(wù)質(zhì)量怎么樣

熱水器這種家電，一旦出現(xiàn)問(wèn)題自行處理會(huì)比較困難，往往需要專(zhuān)業(yè)的售后人員來(lái)進(jìn)行解決，這也就決定了售后服務(wù)的重要性。而對(duì)于“海爾熱水器售后服務(wù)質(zhì)量怎么樣?”這個(gè)問(wèn)題，相信隨著售后服務(wù)模式的升級(jí)，用戶(hù)的體驗(yàn)也會(huì)越來(lái)越好。