燃?xì)鉄崴鞔淼晔峭ㄟ^與消費者的直接接觸，以產(chǎn)品、真實體驗、服務(wù)等贏得消費者認(rèn)可最終達(dá)成銷售的目的。而隨著消費市場的變化，服務(wù)這一點所占的重要程度越來越大。燃?xì)鉄崴鞔淼暌灿兴膫€階段必須經(jīng)歷，燃?xì)鉄崴鞔砩棠闾幱谀膫€階段?

一：母雞式溝通

最初級的表現(xiàn)形式為母雞式溝通。看到有消費者進(jìn)店就會主動的迎上去，對消費者的目的和需求不管不問，而是自顧自的介紹自己產(chǎn)品有多么好多么有優(yōu)勢。不知道該如何和消費者交流，只是傾瀉式的將燃?xì)鉄崴鞔淼晁其N的一股腦倒給消費者。

二：公雞式溝通

這一階段的燃?xì)鉄崴鞔淼暌堰M(jìn)入入門級，這一階段的燃?xì)鉄崴鞔淼赇N售已經(jīng)掌握了初級的溝通技巧，該說的時候就說，該傾聽的時候就聽，而且與消費者的溝通也比較有條理性和邏輯性。而且說的話會讓消費者心理比較愉悅，懂得運用贊美和肯定去與消費者交流，而且能給找到一些讓消費者感興趣的話題，比較有助于燃?xì)鉄崴鞔淼甑匿N售。

三：貓頭鷹式溝通

這才是合格級的燃?xì)鉄崴鞔淼赇N售，無論消費者提出任何刁鉆的問題，都能做到不慌不忙，回答的有條有理，并且可以發(fā)現(xiàn)和挖掘出消費者的內(nèi)心需求，具備了較強的專業(yè)性，所提出的建議會站在消費者的立場去思考，可以為消費者營造出來一種親切的感覺，消費者更愿意接納。

四：老鷹式的溝通

能達(dá)到這個級別，才是優(yōu)秀的燃?xì)鉄崴鞔淼赇N售。具體表現(xiàn)為：對各種類型的消費者都有很深層次的認(rèn)識，可以引起消費者強烈的共鳴，可以把握市場和消費者的個性需求。而且無論所接觸的消費者素質(zhì)高低，就算是語言不通，也可以進(jìn)行有效的溝通，讓人心情愉悅，用“見人說人話，見鬼說鬼話”說也不為過。

燃?xì)鉄崴鞔淼杲?jīng)營不易，除了有好的產(chǎn)品作為基本保障外，服務(wù)這一塊也是不得不重視的重點，而服務(wù)的好壞取決于燃?xì)鉄崴鞔淼赇N售給予消費者的感覺，一個優(yōu)秀的銷售，對燃?xì)鉄崴鞔淼暌饬x深遠(yuǎn)。