恒潔衛(wèi)浴榮獲2020年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查的“雙料冠軍”

恒潔衛(wèi)浴品牌在“2020年315調(diào)查衛(wèi)浴潔具類綜合性評分TOP榜”、“2020年315調(diào)查衛(wèi)浴潔具類店鋪服務(wù)TOP榜”兩大排行榜均占領(lǐng)第一位，在衛(wèi)浴潔具行業(yè)成績突出，變?yōu)榫W(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查10年大考的“雙料冠軍”。這也是恒潔衛(wèi)浴品牌在繼去年喜獲網(wǎng)易家居「國內(nèi)售后服務(wù)十佳單位」殊榮后，獲得的又一個成就。

身為一個建立二十二年的中國品牌，恒潔衛(wèi)浴品牌一直以借助產(chǎn)品和服務(wù)提高客戶的生活質(zhì)量為重任，本次榮獲315服務(wù)排行榜首位，也是對恒潔在服務(wù)方面獲得的佳績的高度肯定。

正逢網(wǎng)易家居315家居服務(wù)調(diào)查活動“10年大考”之時，本次調(diào)查自啟至今就具有高影響力。為突顯結(jié)果的全方位、客觀、公平，調(diào)查團體采取了“線上—線下—線上”的形式，即先從包含廣州、北京、上海、佛山、成都等好幾個城市的品牌店鋪線下綜合性體驗開始，再對被調(diào)查品牌的線上網(wǎng)購平臺進行詢問考察，最后檢查品牌線上、線下消費閉環(huán)的接通狀況。

實際上，身為“大考之時”的一場權(quán)威性調(diào)查，調(diào)查團體也非常看重檢查品牌所給予服務(wù)的整體性。以線下調(diào)查部分而言，服務(wù)調(diào)查的范疇就分成了店面氣氛、設(shè)計服務(wù)、產(chǎn)品解讀、售后政策、服務(wù)意識、持續(xù)服務(wù)等6個維度，唯有在這6個方面都是有出眾表現(xiàn)的品牌店鋪，才滿足調(diào)查團體制訂的“全面發(fā)展”的高標準，才可以從中外品牌的競爭中出類拔萃，而恒潔在該類調(diào)查中拿出了衛(wèi)浴潔具行業(yè)唯一的100分答卷。

伴隨服務(wù)業(yè)的持續(xù)更新，走傳統(tǒng)模式的服務(wù)線路，也促發(fā)不了客戶真實的感動，恒潔強調(diào)的服務(wù)，便是要以客戶為核心，持續(xù)進行更新創(chuàng)新，最后滿足并超過客戶的需求。

因此，恒潔借助打造出恒潔“1350(一生為您)”服務(wù)體系，保證客戶體驗到全程無憂的服務(wù)體驗;在服務(wù)體驗上，恒潔借助遍布全國四百好幾個城市的三千多家服務(wù)點，為客戶帶來超過期望的服務(wù)體驗。此外，恒潔借助“智能坐便器整機六年質(zhì)保”，“恒潔春節(jié)服務(wù)不打烊”等創(chuàng)新服務(wù)，讓客戶在選購和使用智能坐便器時更為放心和放心，也為萬干消費者帶來不一樣的驚喜和感動，獲得諸多點贊。

2020年，疫情應(yīng)急而至，為減少疫情對衛(wèi)浴潔具消費者日常生活的影響，恒潔集國內(nèi)一萬多名專業(yè)服務(wù)工程師與客服人員之力，借助“恒潔在線-衛(wèi)浴潔具二十四小時遠程控制排憂服務(wù)”，為全國人民給予便捷、專業(yè)的衛(wèi)浴潔具使用、日常保養(yǎng)及維修方面的免費在線咨詢及遠程控制指導(dǎo)故障排除服務(wù)，且不限于恒潔品牌的所有衛(wèi)浴潔具。

喜獲2020年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查的“雙料冠軍”，不但是對恒潔衛(wèi)浴品牌服務(wù)質(zhì)量的認可，同時也為整體衛(wèi)浴潔具行業(yè)的發(fā)展指引方向:唯有以客戶為核心，在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上都是有出眾、平穩(wěn)發(fā)揮的品牌，才算是最該客戶信賴和挑選的品牌。